Łódź rośnie na mapie usług biznesowych. Co przyciąga tu globalne centra operacyjne?

Łódź przestała być dla wielu firm wyłącznie wygodnym punktem na mapie Polski – coraz częściej staje się miejscem, z którego prowadzi się procesy dla klientów rozsianych po świecie. Skala branży robi wrażenie: w mieście pracuje już ponad 35 tys. specjalistów, w tym około 12 tys. osób w IT. Co istotne, centra ulokowane w Łodzi w większości nie ograniczają się do obsługi lokalnych czy krajowych zadań. Z danych KPMG, Miasta Łódź i Antal wynika, że aż 66% z nich realizuje projekty o zasięgu globalnym.

To przesunięcie akcentów – od prostego zaplecza operacyjnego do ośrodka obsługującego złożone, międzynarodowe procesy – jest jednym z kluczowych powodów, dla których przedsiębiorstwa nie tylko utrzymują tu swoje zespoły, ale też planują ich rozbudowę. W praktyce liczą się trzy elementy: ludzie, infrastruktura i możliwość skalowania operacji w branży, która szybko zmienia charakter.

Rynek pracy: duża pula talentów i języki obce

Jednym z najczęściej wskazywanych argumentów na korzyść Łodzi jest dostęp do pracowników o profilach potrzebnych w centrach usług i zespołach operacyjnych. Lokalny rynek co roku zasila fala absolwentów kierunków powiązanych z biznesem, finansami, logistyką, IT oraz językami obcymi. Dla firm oznacza to możliwość budowania zespołów do obsługi procesów back-office, centrów usług wspólnych czy działów customer service bez wchodzenia w walkę o wyjątkowo ograniczone zasoby.

Na znaczeniu zyskują kompetencje językowe. Wiele organizacji prowadzi z Polski obsługę klientów z różnych krajów Europy, a znajomość języków obcych stała się realną przewagą w rekrutacjach i rozwoju projektów. Jak podkreślają menedżerowie operacyjni, to właśnie połączenie umiejętności technicznych, biznesowych i językowych pozwala przenosić do Łodzi zadania coraz wyżej w łańcuchu wartości.

O wyborze lokalizacji coraz rzadziej decydują wyłącznie koszty. Liczą się kompetencje, możliwość rozwoju zespołów i realizowania bardziej zaawansowanych procesów.

KPMG, Miasta Łódź i Antal

Centralne położenie i rosnąca baza biurowa

Drugą nogą tej układanki jest logistyka codziennego funkcjonowania biznesu. Łódź od lat wykorzystuje centralne położenie, a rozwinięta sieć drogowa i kolejowa ułatwia współpracę zarówno z partnerami z całej Polski, jak i z zespołami z innych miast. Dla firm, które zarządzają rozproszonymi strukturami albo regularnie goszczą klientów i audytorów, takie połączenia są elementem operacyjnej stabilności.

Równolegle rynek zyskuje dzięki nowoczesnej infrastrukturze biurowej. Dostępność powierzchni w różnych lokalizacjach pozwala dobierać biura do skali i specyfiki organizacji – od mniejszych zespołów rozwijających projekty po duże centra operacyjne, które wymagają elastycznego zaplecza i możliwości dalszej ekspansji.

Nowoczesne usługi biznesowe: już nie tylko proste zadania

Ostatnie lata to widoczny wzrost znaczenia sektora nowoczesnych usług biznesowych w mieście. W praktyce obejmuje on centra obsługi klienta, operacje finansowe, procesy back-office, wsparcie IT i usługi analityczne. Ważna zmiana polega na tym, że współczesne centra operacyjne coraz rzadziej opierają się wyłącznie na powtarzalnych czynnościach. Częściej przejmują procesy wymagające specjalistycznej wiedzy, rozumienia technologii oraz sprawnej pracy w międzynarodowym środowisku.

To przekłada się na rynek pracy w Łodzi: pojawiają się nowe ścieżki kariery i zapotrzebowanie na kompetencje, które łączą świat biznesu i IT. W tym kontekście liczby – ponad 35 tys. specjalistów i około 12 tys. osób w IT – pokazują nie tylko rozmiar branży, ale też jej profil.

• ponad 35 tys. specjalistów zatrudnionych w sektorze w Łodzi
• około 12 tys. pracowników IT działających w mieście
• 66% centrów obsługuje projekty o zasięgu globalnym (KPMG, Miasta Łódź i Antal)

Przykład z rynku: Axendi i elastyczne zespoły

Znaczenie Łodzi jako lokalizacji dla usług BPO potwierdzają także firmy, które działają tu od lat. Jedną z nich jest Axendi, prowadzące w Łodzi jedno ze swoich centrów operacyjnych. Zespół realizuje projekty z zakresu usług back-office oraz obsługi klienta dla organizacji z różnych sektorów, w tym e-commerce i healthcare.

W praktyce kluczowe okazuje się dopasowanie kompetencji do specyfiki branżowej klienta, ale też możliwość szybkiego reagowania na zmienny wolumen pracy. To szczególnie istotne przy sezonowych wzrostach, rozbudowie linii obsługi czy uruchamianiu nowych projektów, które wymagają sprawnego skalowania zespołów.

Dostęp do specjalistów pozwala budować dedykowane zespoły dopasowane do wymagań branżowych, a jednocześnie sprawnie zmieniać ich wielkość wraz z potrzebami projektów.

Axendi

Automatyzacja i AI zmieniają pracę, ale nie zatrzymują inwestycji

Ważnym wątkiem dla całej branży jest wpływ technologii na strukturę zatrudnienia. Automatyzacja nie oznacza w Łodzi hamowania rozwoju sektora – raczej przesuwa akcenty. Powtarzalne czynności przejmują systemy automatyzacji, narzędzia analityczne i rozwiązania oparte na AI, a rośnie popyt na osoby, które potrafią zarządzać procesami, analizować dane, dbać o jakość obsługi i rozwijać doświadczenia klientów.

To sprawia, że w centrach operacyjnych równie ważne jak wdrożenie narzędzi staje się przygotowanie ludzi do efektywnego korzystania z technologii. Z perspektywy inwestorów oznacza to poszukiwanie miejsc, które oferują nie tylko zasoby kadrowe, ale też możliwość rozwoju kompetencji wraz z dojrzewaniem projektów.

Dlaczego firmy wybierają Łódź także na kolejne etapy rozwoju?

Decyzje o lokalizacji nowych projektów coraz częściej wynikają z oceny stabilnych fundamentów: dostępności kompetencji, elastyczności w skalowaniu oraz zdolności do przejmowania coraz bardziej zaawansowanych zadań. Łódź spełnia te warunki, co widać w strukturze projektów realizowanych w mieście – większość wykracza poza rynek lokalny, a według KPMG, Miasta Łódź i Antal 66% ma zasięg globalny.

W efekcie miasto funkcjonuje dziś nie tylko jako miejsce prowadzenia operacji, ale także jako przestrzeń do ich rozbudowy – od obsługi klienta i back-office po role związane z IT, analizą i zarządzaniem procesami. To właśnie ta kombinacja potencjału kadrowego, biznesowego i technologicznego utrzymuje Łódź w gronie lokalizacji wybieranych przez firmy planujące kolejne inwestycje.